Politique de remboursement
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 gestion.dbecom@gmail.com
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, conformément à notre politique commerciale.
2. Conditions d’éligibilité des retours
Les produits proposés par Glowel étant des produits cosmétiques (notamment des baumes teintés), certaines règles spécifiques s’appliquent pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Sont éligibles au retour uniquement :
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les produits non ouverts,
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non utilisés,
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non descellés,
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retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état.
Les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit impérativement :
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Contacter Glowel par e-mail à l’adresse gestion.dbecom@gmail.com ;
-
Attendre la validation écrite du retour par notre service client ;
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Recevoir les instructions et l’adresse de retour, communiquées uniquement après accord.
⚠️ Tout retour effectué sans validation préalable ne pourra pas être traité.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Glowel (produit défectueux ou erreur de préparation de commande).
5. Remboursements partiels
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé, notamment si :
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le produit est retourné endommagé,
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le produit est incomplet,
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le retour est effectué hors du délai autorisé.
Le montant du remboursement partiel est déterminé après inspection du produit retourné.
6. Délai de remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement initial.
7. Articles non remboursables
Ne sont pas remboursables :
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les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés,
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les articles en promotion ou soldés,
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les cartes cadeaux.
8. Échanges
Les échanges ne sont pas proposés. Si le client souhaite un autre produit, il devra effectuer une nouvelle commande après retour et remboursement éventuel du produit initial.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :